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| 执行ISO9001：2000质量体系标准中服务工作程序相关要求，实时保持与客户的沟通，充分、准确、及时地了解客户对工程和服务方面的要求，识别客户的潜在要求。市场经营部负责服务信息收集、汇总工作。制定每年的工程质量回访和客户满意度调查计划，各经营责任部门采用走访、信访、电访及邀请座谈等形式负责工程质量回访和客户满意度调查，多方听取客户意见，并填写《工程质量回访记录》和《客户满意度调查表》。对于客户投诉及时受理，下达《服务整改通知书》，要求责任单位做出整改方案，立即整改。市场经营部对客户满意度调查情况进行统计、分析，提出改进的意见，上报公司领导备案，作为公司年初市场经营策略以及年底工作总结和提出改进的依据。 |
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服务体系